Korzystanie z obsługi klienta w celu zwiększenia rangi Google

Istnieje tak wiele czynników wpływających na rangę Google, a ze względu na ciągłą poprawę algorytmu rzeczy zwykle się zmieniają. Teraz jednym z trendów, który zawsze wydaje się być prawdą, jest idea, że ​​witryny przyjazne dla użytkownika są zwykle te, które algorytm najbardziej faworyzuje. Dlaczego? Cóż, ponieważ Google postrzega zapewnienie wyjątkowej usługi jako głównego zainteresowania, co oznacza, że ​​każda marka, która pomaga im to osiągnąć, jest przyjacielem.

Jest to szczególnie proste do osiągnięcia w handlu elektronicznym, ponieważ przyjazność klientom jest znacznie prostsza niż bardziej ogólna termin przyjazna dla użytkownika. Właśnie dlatego coraz więcej australijskich firm e-commerce i detalicznych inwestuje w ten sposób w tej dziedzinie w ramach swoich działań marketingowych. Mając to na uwadze, oto kilka wskazówek, w jaki sposób tworzenie pozytywnego CX (obsługa klienta) może pomóc w zwiększeniu rangi Google.

1. Wysokiej jakości treści

Pierwszym czynnikiem, który wchodzi w tę teorię, jest ten dotyczący jakości treści. Powodem, dla którego jest to nieco kontrowersyjne, jest fakt, że niektórzy ludzie wątpią w zdolność algorytmu (bez względu na to, jak wyrafinowana może być) właściwą ocenę jakości treści. Jeśli jednak zdecydujesz się na to spojrzeć z wzajemnego punktu widzenia, sprawy stają się o wiele prostsze.
Wysokiej jakości treści sprawia, że ​​publiczność pozostają dłużej (zwiększony czas wizyty), wracaj częściej (więcej wizyt powrotnych) i włącz więcej. Innymi słowy, algorytm używa sposobu, w jaki klienci reagują na Twoją treść, aby ocenić, jak dobrze (wydajne) jest. Dlatego możesz korzystać zarówno bezpośrednio, jak i pośrednio z wysokiej jakości treści.

2. Marka inspiruje lojalność

Bez względu na to, jak dziwne może to zabrzmieć, mentalność amerykańsko-temsus jest prawdopodobnie kamieniem węgielnym lojalności marki jako zjawiska. Widzisz, fani Coca-Cola po prostu uwielbiają robić żarty Pepsi (to samo dotyczy iPhone'a vs. Android); Niemniej jednak, aby ludzie mogli zacząć identyfikować się z Twoją marką, musisz się zidentyfikować i rozróżnić. Tutaj musisz stworzyć markę zarówno na poziomie ideologicznym (pomysły, wartości, cele, cele i misję), jak i wizualne (logo, kolory, hasła, produkty promocyjne). Co najważniejsze, aby zapewnić wiarygodne wyniki, potrzebujesz spójności i potrzebujesz kogoś, kto zna lokalny rynek. Na przykład firma z Victoria powinna szukać agencji specjalizującej się w strategii marki w Melbourne.

3. Większy zasięg

Jednym z powodów, dla których ludzie udostępniają treści online, jest rozrywka innych. Najprostszym sposobem na to jest przedstawienie ich z czymś wartościowym, czymś, co odkryli i teraz altruistycznie dzielą się z innymi. Oznacza to, że masz znacznie większy zasięg w najbardziej organiczny sposób. Oznacza to również, że możesz zdobyć niektórych ambasadorów marki, którzy mają wyraźną przewagę nad tradycyjnymi wpływowymi, ze względu na fakt, że pracują za darmo. Co najważniejsze, ze względu na fakt, że dzielą się treściami z przyjaciółmi, rodziną, współpracownikami i osobistymi znajomymi, ich słowa często rozbrzmiewają znacznie silniejszym tonem.

4. Zwiększenie doświadczenia klienta za pośrednictwem SEO

Przez cały ten utwór poruszyliśmy się faktem, że obsługa klienta zwiększa twoją rangę Google, jednak jest ono na odwrót. Rozumiemy przez to pomysł, że zwiększenie SEO może poprawić Twoją obsługę klienta, po raz kolejny przynosi korzyść w sposób wzajemny. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku optymalizacji na miejscu, ale może również pomóc odbiorcom, pomagając im odkryć (wyraźnie lepszą) ofertę w znacznie łatwiejszy sposób.

5. Skutki negatywnego doświadczenia klienta

Niestety jest też druga strona monety, ponieważ negatywna obsługa klienta może uszkodzić Twoją markę na więcej niż kilka sposobów. Jednorazowi odwiedzający i wskaźnik odrzuceń to wskaźnik, który może spowodować nagle spadek rangi wyszukiwarki, ponieważ zeznania o niskiej jakości Twojej witrynie. Poza tym negatywna obsługa klienta ma szczególny sposób zranienia sprzedaży i perspektyw generowania klientów powracających, co jest prawdopodobnie najgorszą rzeczą, jaka może się zdarzyć firmie na dłuższą metę.

Wniosek

Mając to wszystko na uwadze, szczególnie ostatnią część, jest więcej niż jasne, że zwiększenie doświadczenia klienta jest czymś, czego nie możesz sobie pozwolić na zignorowanie, nawet jeśli nie masz swojej rangi Google jako pierwszy cel. Ponadto, ze względu na fakt, że obie te rzeczy korzystają jednocześnie, nie ma żadnego powodu, abyś je w jakikolwiek sposób oddzielić.