Co to jest chatbot i jak używać jednego na swojej stronie

Internet zmodernizował nasze życie i przeniósł większość tego, co robimy do świata online. Komunikujemy, relaksujemy, uczymy się, oglądamy i robimy zakupy z komfortu własnego domu lub urządzenia mobilnego.

W dobie postępowania technologia ludzie szukają szybkich, łatwych i bezproblemowych doświadczeń cyfrowych. Jak Twoje witryny mogą konsekwentnie zapewnić pozytywne wrażenia użytkownika i spełniać oczekiwania użytkowników? Korzystając z chatbotów e -commerce na swoich stronach internetowych.

LivePerson zautomatyzuje komunikaty większości branż i zintegruje je z wieloma kanałami przesyłania wiadomości, takich jak Facebook Messenger, WhatsApp i Twoja strona internetowa.

Asystent Watsona

Opracowany przez IBM, Asystent Watson może zrozumieć dzienniki połączeń lub czaty historyczne, wyszukiwać w bazie danych wiedzy, aby uzyskać odpowiedzi, odpowiedzieć na osoby z prośbą o większą jasność, polecam materiały szkoleniowe i bezpośrednie zapytań przedstawicielom usług ludzi.

Inbenta

Inbenta to chatbot, który może wykryć kontekst każdej rozmowy i dokładnie odpowiedzieć na pytania. Oferuje także menedżera dialogu do tworzenia niestandardowych ścieżek rozmów i przepływów.

Bold360

Używany przez główne marki, takie jak edytowalne ustalenia i intuit, Bold360 używa własnej opatentowanej technologii przetwarzania języka naturalnego.

Jego konwersacyjna AI pamięta kontekst rozmowy, interpretuje złożone dyskusje i uczy się, jak udzielić dokładnych odpowiedzi na pytania.

Wsparcie Omni-cannel

Internet użytkownicy chcą dziś przeglądać na dowolnej platformie, której używają. 90% osób spodziewa się bezproblemowego korzystania z witryny na wielu urządzeniach i kanałach. To pokazuje znaczenie gotowości omnichannelowej dla stron internetowych.

Niezależnie od tego, czy ludzie używają swojego iPhone'a, iPada czy komputerów stacjonarnych, chcą bezproblemowego wrażenia z Internetu. Wdrożenie omnichannel chatbota w wielu kanałach, takich jak WhatsApp, Facebook Messenger i Twoja witryna umożliwi użytkownikom interakcję z wybranego kanału. Umożliwia także witrynie zarządzanie wszystkimi interakcjami z jednej platformy.

Istnieje kilka różnych sposobów komunikowania się z firmą i każdy ma inne preferencje. Zawierają:

• E-mail
• Czat online
• Fora
• FAQ
• Telefon
• Wspieraj bilety

Deweloperzy stron internetowych muszą stworzyć usługę, która dostosuje się do preferencji wszystkich odwiedzających witrynę.Chatboty zapewniają to poprzez integrację wszystkich możliwych środków komunikacji na wszystkich platformach.

Zmniejszenie wskaźnika odrzuceń i porzucenie

Opuszczone wózki, formularze, przechwyty e -mailowe, quizy itp. Są częstym zjawiskiem dla właścicieli witryn. Ludzie przeglądają, dokonują wyborów, rozpoczynają procesy - a następnie odejdź bez zakupu.

• 75.8% ludzi porzuca wózki przed zakupem.
• 23% ludzi opuszcza wózki, ponieważ mają problemy z wysyłką.
• 34% porzuć witrynę, gdy są zobowiązani do utworzenia konta przed kontynuowaniem.

Korzystanie z chatbotów może obniżyć te współczynniki odrzuceń o:

• Śledzenie ludzi, gdy rozpoczynają nowy proces. Gdy ktoś nie ukończy akcji, chatboty mogą aktywować przypomnienia i SMS -y, aby je przywrócić.
• Wysyłanie powiadomień za pośrednictwem chatbota może pomóc ludziom w dyskretnie poprowadzi.
• Zalecanie innych powiązanych treści podczas wizyty witryny.

Aby pozostać konkurencyjnym online i zachować koncentrację użytkowników witryn, właściciele witryn muszą pozostać na najnowszej najnowocześniejszej technologii. Chatboty oszczędzają czas i pieniądze dla właścicieli witryn i pomagają im skuteczniej zarządzać ich obecnością online.