Jak utworzyć chatbot dla strony internetowej lub na Facebooku

Jeśli próbowałeś zamówić pizzę do dostawy lub skontaktowałeś się z obsługą techniczną w sprawie problemu z aplikacją, prawdopodobnie spotkałeś chatbota. Mogą przyjmować Twoje zamówienie lub odpowiedzieć na twoje pytanie, czasem nawet podawać sugestie na podstawie tego, o co pytasz i więcej.

Przyjmując boty, małe i duże przedsiębiorstwa obniżają koszty, obsługując rutynowe zapytania i połączenia, zastępując w ten sposób liczbę pracowników potrzebnych do takich zadań.

Pierwszą rzeczą do zrobienia jest zdefiniowanie swoich celów:

• Dlaczego potrzebujesz chatbota?
• Kto jest Twoją grupą docelową?
• Jaki jest twój cel końcowy?

Twoje odpowiedzi na te trzy pytania określi rodzaj chatbota, którego użyjesz - na przykład wsparcie, handel elektroniczny lub botki informacyjne. Twoim celem końcowym byłoby coś takiego jak nowa sprzedaż, zaangażowanie klientów lub po prostu stworzenie usprawnionego wrażenia użytkownika dla klientów.

Jednym z najłatwiejszych sposobów na zbudowanie prostego chatbota dla Twojej witryny jest korzystanie z oprogramowania Chatbot. Są one wyposażone w szablony BOT lub możesz stworzyć własne od podstaw. W tym przewodniku wybraliśmy Botsify, platformę, która pozwala tworzyć własne chatboty bez kodowania wiedzy.

Przed utworzeniem bota mapuj plan. Jeśli masz gotowy dokument FAQ, możesz stworzyć plan dla rodzajów rozmów, które chatbot będzie prowadził z odwiedzającymi Twoją witrynę. W ten sposób możesz zaprogramować go, aby zaoferować pewne działania, które pomogą im osiągnąć swoje cele podczas pracy na stronie.

BOTSIFY oferuje bezpłatną próbę, której możesz użyć do tworzenia i testowania Bota, aby zobaczyć, jak będzie działać, gdy będzie gotowy. Kliknij Zarejestruj się za darmo w prawej górnej części, aby się zarejestrować i korzystać z platformy.

Wybierz, co chcesz, aby Chatbot wykonał na swojej stronie internetowej. Możesz wybrać jeden z następujących intencji:

• Zautomatyzuj obsługę klienta dla witryny LiveChat.
• Zautomatyzuj obsługę klienta dla strony na Facebooku.
• Generuj potencjalnych klientów dla swojej firmy ze strony internetowej.
• Generuj potencjalnych klientów dla swojej firmy z Facebooka.
• Zbuduj publiczność Messenger na marketing na Facebooku.
• Utwórz Slack Bot.

• Kliknij Przejdź do następnego kroku Aby ustawić pytania, które chcesz zautomatyzować. Wpisz każde pytanie z odpowiednią odpowiedzią na podstawie listy FAQ.

• Po omówieniu wszystkich pytań kliknij Test i uruchom.
• Na stronie dostosowań daj chatbotowi nazwa, dodać pozdrowienia, a następnie wybierz awatara a także motyw zabarwienie (Mogą to być kolory Twojej marki lub ulubiona kombinacja kolorów)

• Kiedy dostosowujesz ustawienia, możesz zobaczyć, jak będzie wyglądać z podglądu po prawej stronie okna. Kliknij Zapisz Kontynuuj.

• Zostaniesz poproszony Kliknij widżet, aby przetestować chatbot Po prawej stronie ekranu. Przetestuj go, wpisując jedno z pytań z listy FAQ i zobacz, jak bot odpowiada.

• Jeśli jesteś zadowolony ze swojego stworzenia, uderz Publikować Aby skonfigurować go na swojej stronie internetowej. Przetestuj go na swojej platformie, aby upewnić się, że działa ona na Twoje oczekiwania.

Utwórz chatbot dla strony na Facebooku

Możesz utworzyć chatbot dla swojej strony na Facebooku za pomocą przewodnika szybkiego start programistów lub możesz używać oprogramowania tak jak podczas tworzenia witryny chatbot powyżej. Ten ostatni jest łatwiejszy, ponieważ nie potrzebujesz kodowania wiedzy, aby z niej korzystać.

W tym przewodniku użyjemy CHATFUEL, ponieważ jest to jedno z najłatwiejszych narzędzi do użycia i możesz wdrożyć swój bot w zaledwie 7 minut. Poniżej znajdują się kroki utworzenia chatbota.

• Zarejestruj się na konto Chatfuel, klikając Zacznij za darmo. Uzyskaj dostęp do czatu do swojego e -maila i profilu na Facebooku.
• Połącz swoją stronę na Facebooku. Po potwierdzeniu logowania zostaniesz przekierowany na deskę rozdzielczą CHATFUEL.

• Kliknij Łączyć Aby dodać swoją stronę na Facebooku. 

• Pojawi się wiadomość powitalna potwierdzająca udane połączenie.

• Stwórz wiadomość powitalna że odwiedzający lub klienci twoi strona widzą podczas rozpoczęcia sesji komunikatora. Powie im, czego się spodziewać i jak iść naprzód.
• Na swojej stronie na Facebooku kliknij Ustawienia> wiadomości i nastaw Pokaż powitanie posłańca Do NA.

• Kliknij Zmiana, Wpisz wiadomość powitalną, a następnie kliknij Ratować.
• Przejdź do pulpitu chatfuel i kliknij Wiadomość powitalna. Wpisz żądaną wiadomość - zmiany zostaną zapisane automatycznie. 

• Przetestuj wiadomość ze strony na Facebooku, klikając Wiadomość przycisk.
• Utwórz domyślną odpowiedź w pulpicie Chatfuel, która mówi użytkownikom, co dalej robić, jak wsparcie e -mail, zadzwoń do pomocy lub refrase pytanie.
• Na desce rozdzielczej wybierz Skonfiguruj AI> Dodaj regułę AI.

• Wprowadź słowo kluczowe, które mogą używać odwiedzających Pomoc w Jeśli użytkownik mówi coś podobnego do skrzynka.

• Wprowadź przydatną odpowiedź w Bot odpowiada tekstem pudełko jak Pomoc artykułów Lub baza wiedzy Lub Sekcja pomocy z linkiem do strony pomocy.

• Zrób to dla jak największej liczby słów kluczowych. Możesz sprawdzić swój zespół obsługi klienta, aby uzyskać pomysły, na których słowa kluczowe użyć do skonfigurowania sztucznej inteligencji. Przetestuj odpowiedzi podczas ich dodawania.
• Dodać Wiadomość przycisk na swojej stronie na Facebooku, klikając Dodaj przycisk.

• Kliknij Skontaktuj się z Tobą> Wyślij wiadomość

• Wybierać Posłaniec jako domyślne miejsce do wysyłania ludzi do i kliknięcia Skończyć.

• Wyślij wiadomość przycisk pojawi się teraz na Twojej stronie. Kliknij go, aby przetestować i uruchomić chatbot na Facebooku.