Jak naprawić błąd „Status drukarki HP nieznany”

Kiedy HP Smart wyświetla błąd „Status drukarki nieznany”, aplikacja nie może komunikować się z drukarką. Problemy z połączeniem drukarki, oprogramowaniem układowym lub sterownikiem są często odpowiedzialne za ten komunikat o błędzie. Jednak kilka innych czynników może go również wywołać.

Ten samouczek obejmuje siedem sposobów naprawy błędu „statusu drukarki” w aplikacji Smart HP dla systemu Windows.

Asystent wsparcia HP to kolejne narzędzie diagnostyczne do rozwiązywania problemów z drukarkami HP w systemie Windows i ChromeOS. Aplikacja jest wstępnie zainstalowana na nowych notebookach HP i komputerach stacjonarnych. Jeśli masz komputer inny niż HP, pobierz narzędzie Assistant HP Assistant z strony internetowej HP.

Uzyskaj swoją drukarkę online

HP Smart App może wyświetlać komunikat o błędzie „Status drukarki”, jeśli drukarka jest bezczynna lub offline. Jeśli drukarka przechodzi w tryb snu lub w trybie gotowości po okresie bezczynności, naciśnij przycisk zasilania, aby „obudzić”. W zależności od modelu drukarki uruchomienie zadania drukowania z komputera będzie go również obudzić z trybu uśpienia.

Dodatkowo upewnij się, że drukarka i komputer są w tej samej sieci (Wi-Fi lub Ethernet), co komputer. Zakłócenia pobliskich urządzeń (kuchenka mikrofalowa, telefony itp.), a problemy sieciowe mogą spowodować przejście drukarki. Uruchom ponownie router i wyłącz dowolną zaporę lub wirtualną prywatną sieć (VPN) na komputerze, aby drukarka online.

Zapoznaj się z naszym samouczkiem na temat odzyskania drukarki offline online, aby uzyskać więcej rozwiązań do rozwiązywania problemów. Wypróbuj również te poprawki do rozwiązywania problemów dla typowych problemów z drukarką w systemie Windows 10 i 11.

Zaktualizuj oprogramowanie układowe drukarki

HP uwalnia okresowe aktualizacje oprogramowania układowego dla swoich drukarek. Te aktualizacje pomagają naprawić nieprawidłowe funkcje i pomóc w jak największym wykorzystaniu z drukarki HP.

1. Przejdź do strony pobierania oprogramowania i sterownika na stronie internetowej HP i wybierz drukarkę.

2. Wprowadź nazwę lub model swojej drukarki w oknie dialogowym i wybierz prześlij.

3. Rozwiń sekcję „oprogramowanie układowe” i pobierz najnowszą wersję dostępną dla swojego komputera.

4. Rozpakuj pobrany plik i otwórz załączony plik PDF, aby dowiedzieć się, jak zainstalować aktualizację oprogramowania układowego.

Zapoznaj się z tym samouczkiem wsparcia HP, aby dowiedzieć się innych sposobów aktualizacji oprogramowania układowego na swojej drukarce HP.

Napraw i zresetuj aplikację HP Smart

Windows ma wbudowane narzędzie naprawcze, które diagnozuje i naprawia aplikacje, które nie działają dobrze. Napraw aplikację Smart HP, jeśli nie rozpoznaje twojej drukarki. Zresetuj aplikację, jeśli „status drukarki nieznany” utrzymuje się po operacji naprawy.

Zamknij aplikację HP Smart i wykonaj poniższe czynności, aby naprawić lub zresetuj aplikację.

1. Przejdź do Ustawienia> Aplikacje> Zainstalowane aplikacje, wybierz ikonę trzech kropek obok aplikacji HP Smart i wybierz opcje zaawansowane.

2. Przewiń do sekcji „Resetuj” i wybierz przycisk naprawy.

Po zakończeniu operacji naprawy zobaczysz znacznik wyboru obok przycisku naprawy. Uruchom ponownie aplikację HP Smart i sprawdź, czy aplikacja wykrywa teraz drukarkę.

Zamknij i zresetuj aplikację, jeśli nadal wyświetla błąd „Status drukarki nieznany”. Resetowanie HP Smart usuwa dane aplikacji, więc musisz skonfigurować drukarkę od zera.

3. Wybierz przycisk resetowania, aby zresetować aplikację HP Smart do ustawień domyślnych.

4. Wybierz Reset na wyskakującym okienku, aby kontynuować.

Uruchom ponownie HP Smart, gdy zobaczysz znacznik wyboru obok przycisku resetowania. Usuń i ponownie zainstaluj aplikację, jeśli problem będzie się powtarzał.

Ponownie zainstaluj aplikację HP Smart

Otwórz menu Start, wpisz HP Smart na pasku wyszukiwania i wybierz Odinstaluj poniżej aplikacji HP Smart.

Wybierz odinstaluj wyskakujące okienko, aby usunąć HP Smart i jego dane z komputera.

Ponownie uruchom komputer, pobierz plik Intep Smart HP i ponownie zainstaluj aplikację na komputerze. Dodaj swoją drukarkę do aplikacji Smart HP i sprawdź, czy to rozwiązuje błąd „Status drukarki”.

Usuń i ponownie zainstaluj drukarkę

HP Smart App może nieprawidłowo działać, jeśli sterowniki drukarki są uszkodzone lub przestarzałe. Usuń drukarkę i jej sterownik z komputera i skonfiguruj drukarkę od zera.

1. Przejdź do Ustawienia> Bluetooth i urządzenia> i wybierz drukarki i skanery.

2. Wybierz dotkniętą drukarkę.

3. Wybierz Usuń i wybierz TAK w wierszu potwierdzenia.

Następnym krokiem jest usunięcie sterownika drukarki z komputera.

4. Naciśnij klawisz systemu Windows + R, aby otworzyć okno Windows Uruchom. Wpisz lub wklej printui.exe /s w oknie dialogowym i wybierz OK.

5. Udaj się do zakładki „Sterowniki”, wybierz sterownik drukarki i wybierz Usuń.

6. Wybierz Pakiet Usuń pakiet sterownika i sterownika i wybierz OK.

7. Wybierz Tak w wyskakującym okienku, aby usunąć pakiety sterownika drukarki i sterowników z komputera.

8. Ostatnim krokiem jest usunięcie resztek plików drukarki. Otwórz okno Windows Run Box (Windows + R), Wklej C:/ProgramData w oknie dialogowym i wybierz OK.

9. Znajdź i otwórz foldery HP lub Hewlett-Packard.

10. Usuń podfolder drukarki i dowolny plik lub folder związany z drukarką.

Uruchom ponownie system Windows i ponownie podłącz drukarkę do komputera. Drukarka powinna automatycznie zainstalować sterownik po podłączeniu do komputera. W przeciwnym razie pobierz i ponownie zainstaluj najnowszy sterownik modelu drukarki ze strony internetowej HP.

Status drukarki nadal nieznany? Skontaktuj się z obsługą HP

Skontaktuj się z agentem HP lub odwiedź autoryzowane centrum serwisowe HP w pobliżu, jeśli aplikacja HP ​​Smart nadal nie rozpoznaje twojej drukarki.