Redhat / Centos / Almalinux

Instalacja OTRS na RHEL 8

OTRS to rozwiązanie do zarządzania usługami typu open source używane przez wiele firm na całym świecie. Jest to rozszerzalność i zdolność do integracji z innymi systemami bez wątpienia zwiększają jego popularność. Napisane w Perl, To oprogramowanie będzie działało głównie na czymkolwiek, a jego niskie wymagania dotyczące zasobów sprawia, że idealne jest nawet dla małej firmy na rozpoczęcie biletów lub standaryzację procesów wewnętrznych.

W tym samouczku zainstalujemy OTR na Red Hat Enterprise Linux 8. Należy pamiętać, że kroki opisane poniżej mają zastosowanie tylko do wersji 6.0.14, Wydanie społeczności. Na przykład wersja 6.0.15 nie będzie działać, gdy poniższe kroki będą wykonywane w tym samym środowisku.

W tym samouczku nauczysz się:

Jak zainstalować OTR z Tarball
Jak rozwiązać zależności
Jak skonfigurować środowisko
Jak uruchomić instalator internetowy
Jak zalogować się do usługi

OTRS Dashboard Pierwszy login na Rhel 8 Linux

Zastosowane wymagania i konwencje oprogramowania

Wymagania oprogramowania i konwencje linii poleceń Linux

Kategoria	Wymagania, konwencje lub wersja oprogramowania
System	Red Hat Enterprise Linux 8
Oprogramowanie	OTRS 6.0.14
Inny	Uprzywilejowany dostęp do systemu Linux jako root lub za pośrednictwem `sudo` Komenda.
Konwencje	# - Wymaga, aby podane polecenia Linux są wykonywane z uprawnieniami root bezpośrednio jako użytkownik root lub za pomocą `sudo` Komenda $ - Wymaga, aby podane polecenia Linux zostały wykonane jako zwykły użytkownik niepewny

Instalacja OTRS na Redhat 8 krok po kroku instrukcje

OTR, aplikacja w ścisłym sensie, może działać z wieloma rozwiązaniami w celu utworzenia zamierzonej usługi. Istnieje również wiele sposobów instalacji z różnych typów pakietów.

W tym samouczku użyjemy pakietu Tarball i zdecydujemy się zainstalować PostgreSQL dla bazy danych i Apache HTTPD dla WebServer. OTR mocno opiera się na innych modułach Perla i chociaż niektóre z nich są dostępne na RHEL 8, jeśli mamy dostęp do repozytoriów zarządzania subskrypcją, będzie wielu, którzy nie będzie. Możemy zainstalować je po skonfigurowaniu cPan, co uratuje nas przed polowaniem na moduły (i być może powstające nowe zależności).

Aby pobrać pakiet, będziemy musieli przeszukać Tarball w archiwach OTRS, nie ma bezpośredniego linku do tej wersji na stronie głównej. Po znalezieniu odpowiedniego adresu URL wejdziemy do /optować katalog na komputerze docelowym i używaj wget:
```
# cd/opt # wget http: // ftp.OTRS.ORG/PUB/OTRS/OTRS-6.0.14.smoła.BZ2
```

Wyodrębamy archiwum:
```
# TAR -xvf OTRS -6.0.14.smoła.BZ2
```
I stwórz symbolizję o nazwie /opt/OTRS To wskazuje na teraz utworzony katalog:
```
# ln -s /opt /otrs -6.0.14 /Opt /OTRS
```
Oczywiście będziemy potrzebować Perl, httpd, I mod_perl To umożliwia serwerowi WebServer uruchamianie kodu Perla:
```
# DNF instaluj procmail httpd mod_perl perl-Core
```
Teraz przychodzi trudna część. W wyodrębnionych danych podano skrypt PERL, który sprawdzi nasz system wymaganych modułów i wymienia, co jest potrzebne do jakiej funkcji, a jeśli mamy podany pakiet, czy nie. Nie musimy spełniać wszystkich wymagań, wszystko zależy od planowanego wykorzystania OTR.Na przykład, jeśli planujemy użyć MySQL jako backend, potrzebujemy Dbd :: mysql, Ale nie potrzebowalibyśmy DBD :: ODBC Aby połączyć się z bazą danych MS-SQL. To, co sprawia, że ten skrypt jest naprawdę przydatny, to wyjaśnienie w wyjściu dla każdego modułu, więc możemy zdecydować, czy będziemy potrzebować modułu w naszej konfiguracji, czy nie. Biorąc to pod uwagę, rozważ następujące dane wyjściowe skryptu w pierwszym biegu:
```
# perl/opt/otrs/bin/otrs.Module check.pl 
```
Rozwiązywanie zależności modułu perla z OTRS.Module check.
Jest to całkiem sporo do przetworzenia, na maszynie laboratoryjnym już zainstalowane moduły Perla. Nasze podejście tutaj jest zainstalowanie wszystkiego „wymagane” i „opcjonalne - zalecane”, a także DBD :: PG moduł, ponieważ będziemy używać PostgreSQL jako backend. Niektóre z tych pakietów są dostępne do zainstalowania DNF:
```
# DNF Zainstaluj „Perl (data :: format)”
```
Resztę można zainstalować za pomocą cpan:
```
CPAN Zainstaluj „DateTime”
```
Ten etap rozwiązywania wszystkich potrzebnych modułów może być całkiem czasochłonny, od tego moglibyśmy zaoszczędzić, gdybyśmy zainstalowali ze źródeł opartych na czystości.
Tworzymy użytkownika, który będzie właścicielem /opt/OTRS informator:
```
# UserAdd OTRS
```
I dodaj go do Apache grupa (która jest grupą Apache Użytkownik, który jest właścicielem WebServer) jako grupa uzupełniająca:
```
# usermod -g apache otrs
```
Więc członkostwo użytkownika będzie wyglądało jak następujące:
```
# ID OTRS UID = 1006 (OTRS) GID = 1006 (OTRS) Grupy = 1006 (OTRS), 48 (Apache)
```
Musimy skopiować rozproszony zestaw konfiguracji jako główną konfigurację aplikacji:
```
# cp/opt/otrs/jądro/config.po południu.dist/opt/OTRS/jądro/config.po południu
```
Dołączamy konfigurację WebServer z plikiem dostarczonym przez aplikację, tworząc jej symboliczną jej w dodatkowym katalogu konfiguracji WebServer:
```
# ln -s/opt/otrs/scripts/apache2 -httpd.włączać.conf/etc/httpd/conf.D/OTRS.conf
```

Musimy sprawdzić, czy każdy wymagany jest każdy wymagany moduł HTTPD:

# apachectl -m | GREP -e 'wersja | deflate | Filtr | nagłówki „deflate_module (udostępniony) ext_filter_module (udostępniony) Filter_module (udostępniony) nagłówki_module (udostępnione) version_module (udostępniony)

Użyjemy kolejnego skryptu wysłanego z pakietem, aby ustawić uprawnienia do pliku:
```
#/opt/otrs/bin/otrs.SetPermission.PL Ustawienie uprawnień ON /OPT /OTRS-6.0.14
```
Jesteśmy gotowi uruchomić bazę danych i serwer WWW:
```
# SystemCtl Start PostgreSQL # Systemctl Start Httpd
```
Aby skonfigurować aplikację, użyjemy dostarczonego instalatora internetowego. Wskazujemy przeglądarkę do nazwy hosta komputera docelowego lub adresu IP, dołączonym /OTRS/instalator.pl Aby rozpocząć instalację. Aplikacja jest prezentowana przez Apache HTTPD, która domyślnie służy w porcie 80, Więc nie musimy określać numeru portu. W naszym przypadku będzie to 192.168.1.14/OTR/instalator.pl. Instalator OTRS, strona początkowa.
Po prostu naciśniemy Następny kontynuować.
Możemy przeczytać umowę licencyjną i zaakceptować ją do kontynuacji. Umowa licencyjna OTRS.
Musimy wybrać typ bazy danych do użycia. Wybierzemy PostgreSQL i zostawmy sprawdzone „Utwórz nową bazę danych dla OTR”. Wybór typu bazy danych.
Musimy podać hasło dla Postgres użytkownik (superuser z perspektywy PostgreSQL) oraz adres słuchania bazy danych. W naszym przypadku baza danych maszyny laboratoryjnej słucha na (wewnętrznie) interfejs publiczny, ale najprawdopodobniej będzie tak 127.0.0.1, interfejs pętli maszyny. Jednym wyjątkiem może być, gdybyśmy chcieli podzielić się obciążeniem między dwiema maszynami, jedno hosting bazy danych, drugi z aplikacją Webserver. Musimy podać adres zgodnie z naszą konfiguracją.
Po podaniu powyższych informacji możemy nacisnąć przycisk testowy, a aplikacja będzie próbowała połączyć się z bazą danych. Jeśli się powiedzie, strona jest dołączona i będzie wyglądać jak następujące: Konfigurowanie bazy danych.
Tutaj aplikacja sugeruje nazwę bazy danych, nazwę użytkownika i wygenerowane hasło. Możemy zmienić dowolny z nich, jak nam się podoba.

Instalator powinien wkrótce zakończyć z konfiguracją bazy danych. Konfiguracja bazy danych udana.
Następnie możemy podać ogólne informacje, takie jak adres e-mail administratora i domyślny język. Ustawiamy CheckMXRecord na „nie”, ponieważ w naszym przypadku środowisko laboratoryjne nie ma w tym momencie dostępu do publicznych serwerów DNS. W przeciwnym razie wskazane byłoby zostawienie go na „tak”, ponieważ może nas uratować przed błędnym rozliczeniem adresu. Strona informacyjna ogólna.
Wyświetlona strona konfiguracji poczty. Możemy dostarczyć serwery pocztowe, jeśli planujemy wysłać pocztę z OTRS (wspólne zadanie dla systemu biletowego) lub możemy pominąć ten krok, nie jest konieczne zakończenie instalacji. Możemy to skonfigurować później. Konfiguracja poczty.
Instalacja jest kompletna. Przedstawiono nam nazwę użytkownika i wygenerowane hasło, a także link, który skieruje nas na stronę logowania. Zauważamy, że są to poświadczenia użytkownika administracyjnego niskiego poziomu, a następnie kontynuuj stronę logowania. Instalacja zakończona.
Zapewniamy root@localHost logowanie i zaloguj się do interfejsu internetowego aplikacji. Strona logowania OTRS.
Przyjeżdżamy do pulpitu nawigacyjnego aplikacji i możemy zacząć wypełniać ją treścią i dostosowywać zgodnie z naszymi potrzebami. Nasz pierwszy bilet już nas czeka, co będzie mile widzianym biletem z przydatnymi linkami. Pulpit nawigacyjny OTRS na pierwszym logowaniu.